Integrazione con HubSpot
HubSpot non ha una integrazione nativa con WhatsApp Business API, ma Chat API puo essere integrato tramite l'API di HubSpot. Ogni messaggio WhatsApp viene registrato come attivita nel contatto HubSpot corrispondente, identificato tramite il numero di telefono.
Con Make (ex Integromat), puoi creare un workflow che: quando arriva un messaggio WhatsApp a Chat API, cerca il contatto in HubSpot per numero di telefono, e se lo trova aggiunge il messaggio come nota al contatto. Se il contatto non esiste, lo crea automaticamente.
I trigger piu utili per HubSpot sono: nuovo contatto creato -> invia messaggio WhatsApp di benvenuto, deal spostato in fase 'Proposta inviata' -> invia follow-up WhatsApp, deal chiuso vinto -> invia messaggio di onboarding, ticket di supporto chiuso -> invia sondaggio di soddisfazione.
Integrazione con Salesforce
Salesforce ha un ecosistema di integrazione molto ricco. L'integrazione con Chat API puo essere realizzata tramite Salesforce Flow (workflow automation), Apex triggers (per logica piu complessa), o tramite middleware come MuleSoft o Make.
La struttura dati consigliata per Salesforce e di salvare le conversazioni WhatsApp come Task o Activity associate al Contact o Account corrispondente. Questo permette di avere la cronologia completa delle comunicazioni nella timeline di Salesforce.
Integrazione con Pipedrive
Pipedrive e molto popolare tra le PMI europee. L'integrazione con Chat API tramite Pipedrive API permette di aggiungere note ai deal in automatico, aggiornare lo stage del deal in base alle risposte WhatsApp, e avviare automaticamente sequenze di messaggi quando un deal cambia stage.
Best practice per le integrazioni CRM-WhatsApp
La mappatura dei contatti e il punto critico di qualsiasi integrazione CRM-WhatsApp: il numero di telefono nel CRM deve essere nel formato internazionale (es. +39 3xxxxxxxxx) per matchare con quello di WhatsApp. Normalizza i numeri di telefono nel CRM prima di avviare l'integrazione.
Implementa una logica di deduplicazione: se la stessa persona ti scrive da numeri diversi (mobile e fisso) o ha profili duplicati nel CRM, l'integrazione deve gestire questi casi per evitare inconsistenze. Una pulizia del CRM prima dell'integrazione risparmia molti problemi successivi.
