Configuracion del equipo multiagente
Chat API permite crear multiples cuentas de operador para la misma bandeja de entrada de WhatsApp. Cada operador tiene sus propias credenciales de acceso y solo ve las conversaciones que se le han asignado.
La asignacion de conversaciones puede ser manual o automatica (round-robin entre los operadores disponibles).
Escalado y transferencia de conversaciones
Un operador que se encuentra con una conversacion fuera de su competencia debe poder transferirla a un companer o supervisor sin que el cliente note ninguna discontinuidad.
Las notas internas son fundamentales para la calidad del servicio: al transferir una conversacion, anade una nota con el contexto.
Informes y rendimiento del equipo
Chat API proporciona informes de rendimiento del equipo: conversaciones gestionadas por operador, tiempo medio de primera respuesta, tiempo medio de resolucion y CSAT por operador.
Modos de operacion: horarios y turnos
Configure el horario de disponibilidad del equipo para gestionar las expectativas de los clientes. Para servicios 24/7, implemente un sistema de turnos con operadores en diferentes paises o zonas horarias.
