Pre-llegada: preparar la estancia perfecta
Envie un mensaje de WhatsApp al huesped 24-48 horas antes de la llegada con: hora de check-in y opcion de llegada anticipada, enlace a informacion practica y una pregunta proactiva sobre preferencias especiales.
Este contacto previo a la llegada crea una anticipacion positiva y permite al personal preparar sorpresas que marcan la diferencia.
Durante la estancia: conserje virtual
Comparta el numero de WhatsApp de recepcion o conserjeria en el momento del check-in. Esto supera las barreras idiomaticas y la incomodidad de llamar por telefono para peticiones menores.
Post-salida: resenas y fidelizacion
Al dia siguiente del check-out, envie un mensaje de agradecimiento con una invitacion amable a dejar una resena en TripAdvisor o Google.
Ofertas de regreso y fidelizacion
Los huespedes que ya se han alojado son los mas propensos a volver si se les fideliza adecuadamente. Una campana estacional enviada por WhatsApp tiene tasas de conversion muy altas para este segmento.
