Notificaciones para compradores
Las notificaciones para compradores en un marketplace cubren todo el ciclo del pedido: confirmacion de pago, aceptacion del vendedor, confirmacion de envio con seguimiento, actualizaciones de seguimiento en tiempo real y solicitud de valoracion tras la entrega.
Comunicaciones con los vendedores
Los vendedores del marketplace reciben notificaciones sobre: nuevo pedido recibido, solicitud de informacion del comprador, apertura de reclamacion o disputa, actualizaciones de politica de la plataforma.
Para los nuevos vendedores, una secuencia de incorporacion por WhatsApp guia a traves de la finalizacion del perfil, el primer listado de productos y las normas de la plataforma.
Mediacion comprador-vendedor
En caso de disputa, WhatsApp puede facilitar la mediacion: ambas partes reciben mensajes que las guian a traves del proceso de resolucion con instrucciones claras.
Cumplimiento de la politica del marketplace
Un marketplace que usa WhatsApp debe cumplir tanto las politicas de la API Meta Business como sus propias normas de comunicacion entre usuarios. Mantiene el contenido de las comunicaciones de WhatsApp centrado en la gestion de pedidos existentes.
