Soporte tecnico por WhatsApp
El soporte tecnico de primer nivel por WhatsApp reduce los tiempos de espera del call center. Un chatbot de diagnostico resuelve entre el 40% y el 50% de los problemas sin intervencion humana.
Notificaciones de interrupcion del servicio
Las notificaciones proactivas en caso de averias en la zona del cliente reducen drasticamente las llamadas entrantes al call center.
Facturacion y contratos
Las notificaciones de factura, plazo de pago y cambios de tarifa por WhatsApp llegan al cliente de forma mucho mas efectiva que el email institucional, que a menudo acaba en la carpeta de spam.
Renovaciones y venta cruzada
Las comunicaciones de renovacion de contrato y las ofertas de mejora (fibra, television, movil) por WhatsApp tienen tasas de conversion mas altas que otros canales para los clientes que usan WhatsApp como canal principal.
