Segmentacion de clientes inactivos
No todos los clientes inactivos son iguales: cree segmentos de inactividad (30-60 dias, 60-120 dias, mas de 120 dias) con mensajes y ofertas graduados segun el nivel de inactividad.
Estructura del mensaje de recuperacion
Un mensaje de recuperacion efectivo tiene tres elementos: reconocimiento de la relacion anterior, un elemento de valor (oferta especial, novedad relevante, contenido exclusivo) y una CTA clara con urgencia limitada.
Secuencia de recuperacion
Una secuencia de 2-3 mensajes en 2 semanas funciona mejor que un mensaje unico: primer mensaje con sorpresa o curiosidad, segundo con la oferta concreta, tercero (ultima oportunidad) con urgencia de plazo.
Medicion del exito de la campana
KPIs para las campanas de recuperacion por WhatsApp: tasa de respuesta, tasa de reactivacion (compras en los siguientes 30 dias) y valor medio de la primera compra post-reactivacion.
