Hogyan csökkentette a VoyageEasy a támogatási hívásokat 42%-kal WhatsApp-os foglalási folyamatokkal
VoyageEasy
A probléma Chat API előtt
A foglalás-visszaigazoló e-mailek megnyitási aránya mindössze 24% volt, ezért az ügyfelek telefonon vagy e-mailben keresték meg az ügyfélszolgálatot a részletek megerősítése érdekében — elkerülhető kérdések özönével terhelve a csapatot a csúcsszezonban
A repülőjárat-késésekről és kapuváltásokról szóló e-mailes értesítések túl későn érkeztek, és sok esetben észrevétlenek maradtak, ami ügyfélelégedetlenséget és negatív értékeléseket okozott
Az e-mailben küldött bejelentkezési emlékeztetőket csupán 31%-os teljesítési arány kísérte, ami hosszú bejelentkezési sorokat és gyenge indulási élmény-pontszámokat eredményezett
Amit a VoyageEasy a Chat API-val épített
A VoyageEasy integrálta a Chat API WhatsApp API-ját, és automatizálta teljes foglalási kommunikációs folyamatát: azonnali foglalás-visszaigazolások, 24 órával indulás előtti emlékeztetők, valós idejű repülési értesítések és utazás utáni értékelési kérések.
Hatás 60 nap után
A bejövő támogatási hívások 42%-kal csökkentek, mivel az ügyfelek proaktív WhatsApp frissítéseket kapnak ahelyett, hogy maguk keresnék az információkat
Az utazás utáni WhatsApp elégedettségi felmérések eredménye 4.8/5 lett — szemben az előző évi e-mailes 3.9/5-tel
A foglalás-visszaigazolások és utazási frissítések 67%-os megnyitási arányt értek el, szemben az e-mailen küldött azonos tartalomért elért 24%-kal
"Az ügyfélszolgálati csapatunk minden nyáron túlterhelt volt. A proaktív WhatsApp kommunikáció gyökeresen megváltoztatta a helyzetet — az ügyfeleknek nem kell felhívniuk minket, mert már minden szükséges információ a rendelkezésükre áll. Csapatunk most összetett ügyekre összpontosíthat, ahelyett hogy újra és újra elküldené a foglalás részleteit."
További Esettanulmányok
MediCura GmbH
58%-kal kevesebb elmulasztott időpont WhatsApp emlékeztetőkkel
PropConnect
5-ször gyorsabb érdeklődő-visszajelzés WhatsApp ingatlanértesítőkkel
WhatsApp API Keszen all a WhatsApp bevezetesere vallalatat ban?
Ingyenesen kezdje el hasznalni a Chat API-t. Sandbox teszt esetere nincs szukseg hitelkartyara.