Como a VoyageEasy reduziu as chamadas de suporte em 42% com fluxos de reserva no WhatsApp
VoyageEasy
O problema antes da Chat API
Os e-mails de confirmação de reserva tinham uma taxa de abertura de apenas 24%, levando os clientes a contactar o suporte por telefone ou e-mail para reconfirmar os detalhes — sobrecarregando a equipa de assistência com pedidos evitáveis durante a época alta
As notificações de atrasos de voos e mudanças de porta de embarque enviadas por e-mail chegavam demasiado tarde e eram frequentemente ignoradas, gerando frustração nos clientes e avaliações negativas
Os lembretes de check-in enviados por e-mail tinham uma taxa de conclusão de apenas 31%, causando longas filas nos balcões de check-in e avaliações negativas da experiência de partida
O que a VoyageEasy construiu com a Chat API
A VoyageEasy integrou a API WhatsApp da Chat API e automatizou todo o fluxo de comunicação de reservas: confirmações instantâneas, lembretes 24h antes da partida, alertas de voo em tempo real e pedidos de avaliação após a viagem.
Impacto após 60 dias
As chamadas de suporte recebidas caíram 42% graças às actualizações proactivas via WhatsApp, eliminando a necessidade de os clientes procurarem informações por conta própria
Os inquéritos de satisfação pós-viagem via WhatsApp obtiveram 4.8/5 — acima dos 3.9/5 registados por e-mail no ano anterior
As confirmações de reserva e actualizações de viagem alcançaram uma taxa de abertura de 67%, contra 24% para o mesmo conteúdo enviado por e-mail
"A nossa equipa de suporte estava sobrecarregada todos os verões. A comunicação proactiva via WhatsApp mudou por completo a nossa realidade — os clientes não precisam de nos ligar porque já têm toda a informação. A nossa equipa foca-se agora em questões complexas em vez de reenviar detalhes de reservas."
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