Cómo VoyageEasy redujo las llamadas de soporte en un 42% con flujos de reserva por WhatsApp
VoyageEasy
El problema antes de Chat API
Los correos de confirmación de reserva tenían una tasa de apertura del 24%, lo que llevaba a los clientes a llamar o escribir al soporte para reconfirmar sus datos — inundando al equipo de asistencia durante la temporada alta con consultas evitables
Las notificaciones de retrasos de vuelos y cambios de puerta de embarque enviadas por correo llegaban demasiado tarde y a menudo se pasaban por alto, generando frustración en los clientes y reseñas negativas
Los recordatorios de facturación enviados por correo tenían una tasa de completación de apenas el 31%, lo que provocaba largas colas en los mostradores y puntuaciones negativas en la experiencia de salida
Lo que VoyageEasy construyó con Chat API
VoyageEasy integró la API de WhatsApp de Chat API y automatizó todo su flujo de comunicación de reservas: confirmaciones instantáneas, recordatorios 24h antes de la salida, alertas de vuelo en tiempo real y solicitudes de reseñas tras el viaje.
Impacto a los 60 días
Las llamadas entrantes al soporte cayeron un 42% gracias a que los clientes reciben actualizaciones proactivas por WhatsApp en lugar de tener que buscar la información por su cuenta
Las encuestas de satisfacción post-viaje por WhatsApp arrojaron un resultado de 4.8/5 — frente al 3.9/5 obtenido por correo el año anterior
Las confirmaciones de reserva y las actualizaciones de viaje alcanzaron una tasa de apertura del 67% frente al 24% del mismo contenido enviado por correo electrónico
"Nuestro equipo de soporte estaba desbordado cada verano. La comunicación proactiva por WhatsApp cambió las reglas del juego — los clientes ya no necesitan llamarnos porque ya tienen toda la información. Ahora nuestro equipo se centra en problemas complejos en lugar de reenviar detalles de reservas."
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