Hoe VoyageEasy het aantal supportgesprekken met 42% verminderde via WhatsApp-boekingsstromen
VoyageEasy
Het probleem vóór Chat API
Boekingsbevestigingsmails hadden een openingspercentage van slechts 24%, waardoor klanten de klantenservice belden of mailde om details opnieuw te bevestigen — het supportteam in het hoogseizoen overspoelend met vermijdbare vragen
Meldingen over vluchtvertragingen en gate-wijzigingen via e-mail kwamen te laat en werden vaak gemist, wat leidde tot frustratie bij klanten en negatieve beoordelingen
Incheckremindersmails hadden een voltooiingspercentage van slechts 31%, wat lange incheckwachtrijen en slechte scores voor de vertrekervaring veroorzaakte
Wat VoyageEasy bouwde met Chat API
VoyageEasy integreerde de WhatsApp API van Chat API en automatiseerde de gehele boekingscommunicatiestroom: directe boekingsbevestigingen, herinneringen 24 uur voor vertrek, realtime vluchtmeldingen en verzoeken om reisbeoordelingen.
Impact na 60 dagen
Het aantal inkomende supportgesprekken daalde met 42% doordat klanten proactieve WhatsApp-updates ontvangen in plaats van zelf naar informatie te zoeken
Tevredenheidsonderzoeken na de reis via WhatsApp leverden een score van 4.8/5 op — tegenover 3.9/5 via e-mail het jaar daarvoor
Boekingsbevestigingen en reiszupdates bereikten een openingspercentage van 67% tegenover 24% voor dezelfde inhoud via e-mail
"Ons supportteam was elke zomer overbelast. De proactieve WhatsApp-communicatie heeft alles veranderd — klanten hoeven ons niet meer te bellen omdat ze al alle informatie hebben. Ons team focust nu op complexe vraagstukken in plaats van boekingsdetails opnieuw te verzenden."
Meer Case Studies
MediCura GmbH
58% minder no-shows met WhatsApp-afspraakherinneringen
PropConnect
5x snellere leadopvolging met WhatsApp-vastgoedmeldingen
WhatsApp API Klaar om WhatsApp naar uw bedrijf te brengen?
Begin gratis met de Chat API's. Geen creditcard vereist voor de sandbox.