Как VoyageEasy намали обажданията към поддръжката с 42% чрез потоци за резервация в WhatsApp
VoyageEasy
Проблемът преди Chat API
Имейлите за потвърждение на резервация имаха процент на отваряне от едва 24%, което накараше клиентите да се обаждат или пишат на поддръжката за повторно потвърждение на детайлите — претоварвайки екипа с излишни запитвания в пиковия сезон
Известията за закъснения на полети и промени на изходи, изпращани по имейл, пристигаха прекалено късно и често оставаха незабелязани, което водеше до разочарование на клиентите и негативни отзиви
Напомнянията за онлайн регистрация, изпращани по имейл, имаха процент на изпълнение от само 31%, което причиняваше дълги опашки на гишетата и ниски оценки за опита при заминаване
Какво изгради VoyageEasy с Chat API
VoyageEasy интегрира WhatsApp API на Chat API и автоматизира целия поток на комуникация при резервации: незабавни потвърждения, напомняния 24 часа преди заминаване, известия за полети в реално време и заявки за отзиви след пътуването.
Въздействие след 60 дни
Входящите обаждания към поддръжката намаляха с 42%, тъй като клиентите получават проактивни актуализации чрез WhatsApp, вместо сами да търсят информация
Анкетите за удовлетвореност след пътуване чрез WhatsApp дадоха резултат 4.8/5 — спрямо 3.9/5 по имейл предходната година
Потвърждения на резервации и актуализации за пътувания постигнаха 67% процент на отваряне спрямо 24% за същото съдържание изпратено по имейл
"Нашият екип за поддръжка беше претоварен всяко лято. Проактивната комуникация чрез WhatsApp промени изцяло картината — клиентите вече не се налага да ни се обаждат, защото вече разполагат с цялата необходима информация. Сега екипът ни се фокусира върху сложни казуси, вместо да препраща детайли за резервации."
Още Казуси
MediCura GmbH
58% по-малко пропуснати часове с напомняния за срещи чрез WhatsApp
PropConnect
5 пъти по-бърз отговор на потенциални клиенти с известия за имоти чрез WhatsApp
WhatsApp API Gotovi li ste da vedete WhatsApp v kompaniyata si?
Zapochnete да използвате Chat API bezplatno. Ne е необходима kreditna karta za sandbox.