Jak VoyageEasy ograniczyło liczbę połączeń do wsparcia o 42% dzięki przepływom rezerwacji WhatsApp
VoyageEasy
Problem przed wdrożeniem Chat API
E-maile z potwierdzeniami rezerwacji miały wskaźnik otwarć na poziomie zaledwie 24%, przez co klienci dzwonili lub pisali do wsparcia, aby ponownie potwierdzić szczegóły — zalewając zespół obsługi unikalnymi zapytaniami w szczycie sezonu
Powiadomienia o opóźnieniach lotów i zmianach bramek wysyłane e-mailem docierały zbyt późno i często były pomijane, co prowadziło do frustracji klientów i negatywnych opinii
Przypomnienia o odprawie wysyłane e-mailem były realizowane jedynie w 31%, co skutkowało długimi kolejkami przy stanowiskach odprawy i niskimi ocenami doświadczenia odlotu
Co VoyageEasy zbudowało z Chat API
VoyageEasy zintegrowało API WhatsApp firmy Chat API i zautomatyzowało cały przepływ komunikacji związanej z rezerwacjami: natychmiastowe potwierdzenia, przypomnienia 24h przed wylotem, alerty o lotach w czasie rzeczywistym oraz prośby o opinie po powrocie.
Efekty po 60 dniach
Liczba przychodzących połączeń do wsparcia spadła o 42% dzięki proaktywnym aktualizacjom WhatsApp, które zastąpiły klientom konieczność samodzielnego szukania informacji
Ankiety satysfakcji po podróży przeprowadzone przez WhatsApp osiągnęły wynik 4.8/5 — w porównaniu z 3.9/5 w przypadku e-maili rok wcześniej
Potwierdzenia rezerwacji i aktualizacje podróży osiągnęły wskaźnik otwarć na poziomie 67% w porównaniu z 24% dla tych samych treści wysyłanych e-mailem
"Nasz zespół wsparcia był przeciążony każdego lata. Proaktywna komunikacja przez WhatsApp zmieniła zasady gry — klienci nie muszą do nas dzwonić, bo mają już wszystkie informacje. Nasz zespół skupia się teraz na złożonych sprawach, zamiast ponownie wysyłać szczegóły rezerwacji."
Więcej Studiów Przypadku
MediCura GmbH
58% mniej nieodwołanych wizyt dzięki przypomnieniom WhatsApp
PropConnect
5x szybsza odpowiedź na leady dzięki alertom o nieruchomościach WhatsApp
WhatsApp API Gotowy, aby wprowadzic WhatsApp do swojej firmy?
Zacznij uzywac API Chat API za darmo. Karta kredytowa nie jest wymagana dla sandboxa.