Come VoyageEasy ha ridotto le chiamate al supporto del 42% con i flussi di prenotazione WhatsApp
VoyageEasy
Il problema prima di Chat API
Le email di conferma della prenotazione avevano un tasso di apertura del 24%, spingendo i clienti a contattare il supporto per riconfermare i dettagli — sommergendo il team di assistenza durante l'alta stagione con richieste evitabili
Le notifiche di ritardi dei voli e cambi di gate via email arrivavano troppo tardi e spesso venivano ignorate, generando frustrazione nei clienti e recensioni negative
I promemoria per il check-in inviati via email avevano un tasso di completamento di appena il 31%, causando lunghe code ai banchi accettazione e valutazioni negative sull'esperienza di partenza
Cosa ha costruito VoyageEasy con Chat API
VoyageEasy ha integrato l'API WhatsApp di Chat API e automatizzato l'intero flusso di comunicazione delle prenotazioni: conferme istantanee, promemoria 24h prima della partenza, avvisi in tempo reale sui voli e richieste di recensione post-viaggio.
Impatto dopo 60 giorni
Le chiamate in entrata al supporto sono diminuite del 42% grazie agli aggiornamenti proattivi via WhatsApp, che evitano ai clienti di cercare informazioni autonomamente
I sondaggi di soddisfazione post-viaggio via WhatsApp hanno restituito un punteggio di 4.8/5 — in crescita rispetto al 3.9/5 via email dell'anno precedente
Le conferme di prenotazione e gli aggiornamenti di viaggio hanno raggiunto un tasso di apertura del 67% rispetto al 24% per gli stessi contenuti via email
"Il nostro team di supporto era sopraffatto ogni estate. La comunicazione proattiva via WhatsApp ha cambiato le regole del gioco — i clienti non hanno più bisogno di chiamarci perché hanno già tutte le informazioni. Il nostro team ora si concentra sui problemi complessi invece di reinviare i dettagli della prenotazione."
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