Crittografia end-to-end in WhatsApp Business
WhatsApp usa la crittografia end-to-end per tutti i messaggi, inclusi quelli inviati tramite Business API. Questo significa che il contenuto dei messaggi e leggibile solo dal mittente e dal destinatario: nemmeno Meta ha accesso al contenuto dei messaggi durante il transito.
La crittografia E2E e basata sul Signal Protocol, uno degli standard piu sicuri per la messaggistica. Ogni sessione usa chiavi crittografiche uniche che vengono rigenerate regolarmente.
Attenzione: la crittografia E2E protegge i messaggi durante il transito, ma non protegge i dati che stai memorizzando nel tuo sistema. Se archivi le conversazioni WhatsApp nel tuo CRM, la sicurezza di quel database e tua responsabilita.
Sicurezza dell'accesso alle API
Le credenziali dell'API (API key o token Bearer) devono essere trattate come password: non hardcodarle nel codice sorgente, non condividerle via email o chat, e ruotarle periodicamente. Usa variabili d'ambiente o un vault sicuro (HashiCorp Vault, AWS Secrets Manager) per gestire i segreti.
Implementa il principio del minimo privilegio: ogni servizio che usa l'API dovrebbe avere credenziali proprie con i permessi strettamente necessari. Non usare le stesse credenziali per ambienti di sviluppo e produzione.
Monitora i pattern di utilizzo dell'API: alert per picchi insoliti di invii, tentativi di accesso falliti, o utilizzo fuori orario. Questi segnali possono indicare credenziali compromesse.
Sicurezza dei webhook
I webhook di Chat API includono una firma nell'header che permette di verificare che il messaggio provenga effettivamente da Chat API e non da un attaccante. Verifica sempre questa firma prima di processare il payload del webhook. Un webhook non verificato potrebbe portare a iniezioni di dati maliciosi nel tuo sistema.
GDPR e conformita per le aziende EU
Per le aziende europee, il GDPR impone che i dati personali dei clienti (numeri di telefono, contenuto delle conversazioni) siano trattati con le adeguate misure di sicurezza. Chat API, con hosting in Europa e conformita GDPR, semplifica la compliance.
Il Data Processing Agreement (DPA) tra la tua azienda e Chat API definisce le responsabilita nella protezione dei dati. Assicurati di avere un DPA firmato prima di iniziare a inviare dati personali tramite l'API.
I dati personali contenuti nelle conversazioni devono essere cancellati quando il cliente ne fa richiesta (diritto all'oblio). Implementa un processo per identificare e cancellare tutti i dati di un cliente specifico, inclusi quelli archiviati nelle conversazioni WhatsApp.
