Hogyan automatizálta a Hotel Alcide a foglalási visszaigazolások 98%-át WhatsApp segítségével
Hotel Alcide
A probléma a Chat API előtt
A foglalást visszaigazoló e-maileket a vendégek nem olvasták el — folyamatosan felhívták a recepciót, hogy megerősítsék a foglalásukat, ami hosszú sorokat okozott, és csúcsszezonban túlterhelte a kis fogadócsapatot
Az érkezés előtti utasítások (bejelentkezési idő, parkolási információ, belépési kód) e-mailben nagyon alacsony megnyitási aránnyal rendelkeztek, így a vendégek felkészületlenül érkeztek, ami súrlódásokat okozott a recepción
A tartózkodás utáni visszajelzések e-mailes gyűjtése szinte semmi választ nem hozott, lehetetlenné téve a visszatérő vendégélmény-problémák azonosítását és megoldását
Mit épített a Hotel Alcide a Chat API segítségével
A Hotel Alcide integrálta a Chat API WhatsApp API-ját, hogy automatizálja a teljes vendégkommunikációs folyamatot: azonnali foglalási visszaigazolások, érkezés előtti bejelentkezési útmutatók, valós idejű frissítések a tartózkodás alatt, és tartózkodás utáni értékelési kérések — mindezt WhatsAppon keresztül.
Hatás 90 nap után
A foglalási visszaigazolások 98%-a mostantól automatikusan kerül kiküldésre WhatsAppon — a személyzet részéről semmilyen manuális erőfeszítés nélkül
A recepció telefonhívásainak száma 61%-kal csökkent, mivel a vendégek minden információt proaktívan megkaptak WhatsAppon az érkezés előtt
A tartózkodás utáni WhatsApp-felmérések 4.9/5-ös elégedettségi pontszámot hoztak, szemben az e-mailes 4.1/5-tel
"Korábban napi 40 hívást kaptunk vendégektől, akik a foglalásukról vagy a bejelentkezési részletekről érdeklődtek. Most mindent megkapnak WhatsAppon, mielőtt még eszükbe jutna felhívni minket. Csapatunk végre arra összpontosíthat, ami igazán fontos: a vendéglátásra, nem az adminisztrációra."
További Esettanulmányok
VoyageEasy
42%-kal kevesebb ügyfélszolgálati hívás WhatsApp foglalási folyamatokkal
ShopNord GmbH
34%-os kosárvisszaszerzési arány WhatsApp-automatizációkkal
WhatsApp API Keszen all a WhatsApp bevezetesere vallalatat ban?
Ingyenesen kezdje el hasznalni a Chat API-t. Sandbox teszt esetere nincs szukseg hitelkartyara.