Как Hotel Alcide автоматизира 98% от потвържденията за резервации с WhatsApp
Hotel Alcide
Проблемът преди Chat API
Имейлите с потвърждение на резервации не бяха прочетени — гостите се обаждаха многократно на рецепцията, за да потвърдят резервациите си, създавайки дълги опашки и претоварвайки малкия екип на рецепцията по време на пиковия сезон
Инструкциите преди пристигане (час на настаняване, информация за паркинг, код за достъп), изпращани по имейл, имаха много нисък процент на отваряне, което карало гостите да пристигат неподготвени и създавало напрежение на рецепцията
Събирането на обратна връзка след престоя по имейл почти не генерираше отговори, което правеше невъзможно идентифицирането и разрешаването на повтарящи се проблеми с гостоприемството
Какво изгради Hotel Alcide с Chat API
Hotel Alcide интегрира WhatsApp API на Chat API, за да автоматизира целия процес на комуникация с гостите: незабавни потвърждения за резервации, инструкции за настаняване преди пристигане, актуализации в реално време по време на престоя и заявки за отзиви след напускане — всичко чрез WhatsApp.
Въздействие след 90 дни
98% от потвържденията за резервации вече се изпращат автоматично чрез WhatsApp — без никакви ръчни усилия от страна на персонала
Обемът на телефонните обаждания на рецепцията намаля с 61%, тъй като гостите получаваха проактивно цялата информация чрез WhatsApp преди пристигането си
Анкетите след престоя чрез WhatsApp дадоха оценка за удовлетвореност от 4.9/5, в сравнение с 4.1/5 по имейл
"Преди получавахме по 40 обаждания на ден от гости, питащи за резервацията или подробностите за настаняването. Сега те получават всичко в WhatsApp, преди изобщо да се сетят да позвънят. Екипът ни най-накрая има време да се фокусира върху гостоприемството, а не върху административните задължения."
Още Казуси
VoyageEasy
42% по-малко обаждания за поддръжка с процеси за резервация чрез WhatsApp
ShopNord GmbH
34% процент на възстановяване на изоставени колички с автоматизации в WhatsApp
WhatsApp API Gotovi li ste da vedete WhatsApp v kompaniyata si?
Zapochnete да използвате Chat API bezplatno. Ne е необходима kreditna karta za sandbox.