Como o Hotel Alcide automatizou 98% das confirmações de reserva com o WhatsApp
Hotel Alcide
O problema antes da Chat API
Os e-mails de confirmação de reserva não eram lidos — os hóspedes ligavam repetidamente para a receção a confirmar as suas reservas, criando longas filas e sobrecarregando uma equipa reduzida durante a época alta
As instruções pré-chegada (hora de check-in, informações sobre estacionamento, código de acesso) enviadas por e-mail tinham uma taxa de abertura muito baixa, fazendo com que os hóspedes chegassem sem as informações necessárias e criando atritos na receção
A recolha de feedback pós-estadia por e-mail gerava quase nenhuma resposta, tornando impossível identificar e resolver problemas recorrentes na experiência dos hóspedes
O que o Hotel Alcide construiu com a Chat API
O Hotel Alcide integrou a API WhatsApp da Chat API para automatizar todo o processo de comunicação com os hóspedes: confirmações de reserva instantâneas, instruções de check-in antes da chegada, atualizações em tempo real durante a estadia e pedidos de avaliação pós-estadia — tudo via WhatsApp.
Impacto após 90 dias
98% das confirmações de reserva são agora enviadas automaticamente via WhatsApp — sem qualquer esforço manual por parte da equipa
O volume de chamadas para a receção caiu 61% à medida que os hóspedes receberam todas as informações de forma proativa via WhatsApp antes da chegada
Os inquéritos pós-estadia por WhatsApp revelaram um índice de satisfação de 4.9/5, face a 4.1/5 via e-mail
"Costumávamos receber 40 chamadas por dia de hóspedes a perguntar sobre a sua reserva ou os detalhes do check-in. Agora recebem tudo no WhatsApp antes mesmo de pensarem em ligar. A nossa equipa finalmente tem tempo para se dedicar à hospitalidade, e não à administração."
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