Hoe Hotel Alcide 98% van de boekingsbevestigingen automatiseerde met WhatsApp
Hotel Alcide
Het probleem vóór Chat API
Bevestigingsmails voor boekingen werden niet gelezen — gasten belden herhaaldelijk met de receptie om hun reserveringen te bevestigen, waardoor lange wachtrijen ontstonden en een klein receptieteam tijdens het hoogseizoen overbelast raakte
Informatie vóór aankomst (incheckttijd, parkerinformatie, toegangscode) die per e-mail werd verstuurd, had een zeer lage openingsratio, waardoor gasten onvooorbereind aankwamen en voor wrijving aan de balie zorgden
Het verzamelen van feedback na het verblijf via e-mail leverde nauwelijks reacties op, waardoor het onmogelijk was om terugkerende problemen met de gastervaring te identificeren en op te lossen
Wat Hotel Alcide heeft gebouwd met Chat API
Hotel Alcide integreerde de WhatsApp API van Chat API om de volledige gastcommunicatie te automatiseren: directe boekingsbevestigingen, incheckInstructies vóór aankomst, real-time updates tijdens het verblijf en reviewverzoeken na het verblijf — allemaal via WhatsApp.
Impact na 90 dagen
98% van de boekingsbevestigingen wordt nu automatisch verzonden via WhatsApp — zonder handmatige inspanning van het personeel
Het telefoonverkeer aan de balie daalde met 61% doordat gasten proactief alle informatie via WhatsApp ontvingen vóór aankomst
WhatsApp-enquêtes na het verblijf leverden een tevredenheidsscore van 4.9/5 op, ten opzichte van 4.1/5 via e-mail
"We ontvingen vroeger 40 telefoontjes per dag van gasten die vroegen naar hun boeking of incheckgegevens. Nu krijgen ze alles op WhatsApp voordat ze er zelfs maar aan denken om te bellen. Ons team heeft eindelijk de ruimte om zich te focussen op gastvrijheid, niet op administratie."
Meer Casestudies
VoyageEasy
42% minder ondersteuningsgesprekken met WhatsApp-boekingsstromen
ShopNord GmbH
34% winkelwagenhervatting met WhatsApp-automatiseringen
WhatsApp API Klaar om WhatsApp naar uw bedrijf te brengen?
Begin gratis met de Chat API's. Geen creditcard vereist voor de sandbox.