Cum a automatizat Hotel Alcide 98% din confirmările de rezervare cu WhatsApp
Hotel Alcide
Problema înainte de Chat API
E-mailurile de confirmare a rezervărilor nu erau citite — oaspeții sunau în mod repetat la recepție pentru a-și confirma rezervările, creând cozi lungi și suprasolicitând o echipă redusă în sezonul de vârf
Instrucțiunile pre-sosire (ora de check-in, informații despre parcare, codul de acces) trimise prin e-mail aveau o rată de deschidere foarte scăzută, ceea ce făcea ca oaspeții să sosească nepregătiți și să creeze fricțiuni la recepție
Colectarea feedback-ului post-sejur prin e-mail nu genera aproape niciun răspuns, făcând imposibilă identificarea și rezolvarea problemelor recurente legate de experiența oaspeților
Ce a construit Hotel Alcide cu Chat API
Hotel Alcide a integrat API-ul WhatsApp de la Chat API pentru a automatiza întregul parcurs de comunicare cu oaspeții: confirmări de rezervare instantanee, instrucțiuni de check-in înainte de sosire, actualizări în timp real pe durata șederii și solicitări de recenzii post-sejur — totul prin WhatsApp.
Impactul după 90 de zile
98% din confirmările de rezervare sunt acum trimise automat prin WhatsApp — fără niciun efort manual din partea personalului
Volumul apelurilor la recepție a scăzut cu 61%, deoarece oaspeții primeau în mod proactiv toate informațiile prin WhatsApp înainte de sosire
Sondajele post-sejur prin WhatsApp au înregistrat un scor de satisfacție de 4.9/5, față de 4.1/5 prin e-mail
"Primeam anterior 40 de apeluri pe zi de la oaspeți care întrebau despre rezervarea lor sau detaliile de check-in. Acum primesc totul pe WhatsApp înainte să se gândească măcar să sune. Echipa noastră are în sfârșit timp să se concentreze pe ospitalitate, nu pe administrație."
Mai Multe Studii de Caz
VoyageEasy
42% mai puține apeluri de asistență cu fluxuri de rezervare pe WhatsApp
ShopNord GmbH
Rată de recuperare a coșului de 34% cu automatizările WhatsApp
WhatsApp API Esti gata sa aduci WhatsApp in compania ta?
Incepe sa folosesti Chat API gratuit. Nu este necesar un card de credit pentru sandbox.