Comment Hotel Alcide a automatisé 98% de ses confirmations de réservation avec WhatsApp
Hotel Alcide
Le problème avant Chat API
Les e-mails de confirmation de réservation n'étaient pas lus — les clients appelaient sans cesse la réception pour confirmer leurs réservations, créant de longues files d'attente et surchargeant une petite équipe d'accueil en haute saison
Les instructions pré-arrivée (heure de check-in, informations sur le parking, code d'accès) envoyées par e-mail affichaient un très faible taux d'ouverture, faisant arriver les clients sans les informations nécessaires et générant des frictions à la réception
La collecte d'avis post-séjour par e-mail ne générait presque aucune réponse, rendant impossible l'identification et la résolution des problèmes récurrents liés à l'expérience client
Ce que Hotel Alcide a mis en place avec Chat API
Hotel Alcide a intégré l'API WhatsApp de Chat API pour automatiser l'ensemble du parcours de communication avec ses clients : confirmations de réservation instantanées, instructions de check-in avant l'arrivée, mises à jour en temps réel pendant le séjour et demandes d'avis post-séjour — le tout via WhatsApp.
Impact après 90 jours
98% des confirmations de réservation sont désormais envoyées automatiquement via WhatsApp — sans aucun effort manuel de la part du personnel
Le volume d'appels à la réception a chuté de 61% grâce à la transmission proactive de toutes les informations par WhatsApp avant l'arrivée
Les sondages WhatsApp post-séjour ont obtenu un score de satisfaction de 4.9/5, contre 4.1/5 par e-mail
"Nous recevions auparavant 40 appels par jour de clients qui demandaient des informations sur leur réservation ou leur check-in. Maintenant, ils reçoivent tout sur WhatsApp avant même d'avoir l'idée d'appeler. Notre équipe peut enfin se concentrer sur l'hospitalité, et non sur l'administration."
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