Come Hotel Alcide ha automatizzato il 98% delle conferme di prenotazione con WhatsApp
Hotel Alcide
Il problema prima di Chat API
Le email di conferma prenotazione non venivano lette — gli ospiti chiamavano ripetutamente la reception per verificare le proprie prenotazioni, generando lunghe code e sovraccaricando un piccolo team di accoglienza durante l'alta stagione
Le istruzioni pre-arrivo (orario di check-in, informazioni sul parcheggio, codice accesso) inviate via email avevano un tasso di apertura molto basso, facendo arrivare gli ospiti impreparati e creando disagi alla reception
La raccolta di feedback post-soggiorno tramite email produceva quasi nessuna risposta, rendendo impossibile individuare e risolvere i problemi ricorrenti nell'esperienza degli ospiti
Cosa ha realizzato Hotel Alcide con Chat API
Hotel Alcide ha integrato l'API WhatsApp di Chat API per automatizzare l'intero percorso di comunicazione con gli ospiti: conferme di prenotazione immediate, istruzioni di check-in pre-arrivo, aggiornamenti in tempo reale durante il soggiorno e richieste di recensione post-soggiorno — tutto via WhatsApp.
L'impatto dopo 90 giorni
Il 98% delle conferme di prenotazione viene ora inviato automaticamente via WhatsApp — senza alcuno sforzo manuale da parte del personale
Il volume di chiamate alla reception è calato del 61% grazie alla ricezione proattiva di tutte le informazioni via WhatsApp prima dell'arrivo
I sondaggi WhatsApp post-soggiorno hanno restituito un indice di soddisfazione di 4.9/5, rispetto al 4.1/5 via email
"Ricevevamo 40 chiamate al giorno da ospiti che chiedevano informazioni sulla prenotazione o sul check-in. Ora ricevono tutto su WhatsApp ancor prima di pensare di chiamarci. Il nostro team finalmente ha il tempo di dedicarsi all'ospitalità, non all'amministrazione."
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