Jak Hotel Alcide zautomatyzował 98% potwierdzeń rezerwacji dzięki WhatsApp
Hotel Alcide
Problem przed wdrożeniem Chat API
E-maile z potwierdzeniem rezerwacji pozostawały nieprzeczytane — goście wielokrotnie dzwonili na recepcję, aby potwierdzić swoje rezerwacje, co powodowało kolejki i przeciążało niewielki zespół recepcji w sezonie szczytowym
Instrukcje przed przyjazdem (godzina zameldowania, informacje o parkingu, kod dostępu) przesyłane e-mailem miały bardzo niski wskaźnik otwarć, przez co goście przyjeżdżali nieprzygotowani, co powodowało problemy na recepcji
Zbieranie opinii po pobycie za pośrednictwem e-maila niemal nie przynosiło odpowiedzi, co uniemożliwiało identyfikację i rozwiązywanie powtarzających się problemów z doświadczeniem gości
Co Hotel Alcide zbudował z Chat API
Hotel Alcide zintegrował API WhatsApp od Chat API, aby zautomatyzować całą komunikację z gośćmi: natychmiastowe potwierdzenia rezerwacji, instrukcje zameldowania przed przyjazdem, aktualizacje w czasie rzeczywistym podczas pobytu oraz prośby o opinię po wyjeździe — wszystko przez WhatsApp.
Efekty po 90 dniach
98% potwierdzeń rezerwacji jest teraz wysyłanych automatycznie przez WhatsApp — bez żadnego ręcznego wysiłku ze strony personelu
Liczba połączeń telefonicznych na recepcję spadła o 61%, ponieważ goście otrzymywali wszystkie informacje z wyprzedzeniem przez WhatsApp przed przyjazdem
Ankiety po pobycie prowadzone przez WhatsApp wykazały wskaźnik satysfakcji na poziomie 4.9/5, w porównaniu z 4.1/5 uzyskanym za pośrednictwem e-maila
"Dawniej odbieraliśmy 40 telefonów dziennie od gości pytających o rezerwację lub szczegóły zameldowania. Teraz dostają wszystko na WhatsApp, zanim w ogóle pomyślą o dzwonieniu. Nasz zespół wreszcie ma czas skupić się na gościnności, a nie na administracji."
Więcej Studiów Przypadku
VoyageEasy
42% mniej połączeń obsługi klienta dzięki procesom rezerwacji na WhatsApp
ShopNord GmbH
34% wskaźnik odzyskiwania porzuconych koszyków dzięki automatyzacjom WhatsApp
WhatsApp API Gotowy, aby wprowadzic WhatsApp do swojej firmy?
Zacznij uzywac API Chat API za darmo. Karta kredytowa nie jest wymagana dla sandboxa.