Cómo Hotel Alcide automatizó el 98% de las confirmaciones de reserva con WhatsApp
Hotel Alcide
El problema antes de Chat API
Los correos de confirmación de reserva no eran leídos — los huéspedes llamaban repetidamente a recepción para confirmar sus reservas, generando largas colas y sobrecargando a un reducido equipo durante la temporada alta
Las instrucciones previas a la llegada (hora de check-in, información sobre aparcamiento, código de acceso) enviadas por correo electrónico tenían una tasa de apertura muy baja, lo que hacía que los huéspedes llegaran sin la información necesaria y creaba fricciones en recepción
La recogida de opiniones post-estancia por correo electrónico generaba casi ninguna respuesta, lo que hacía imposible identificar y resolver los problemas recurrentes en la experiencia de los huéspedes
Qué construyó Hotel Alcide con Chat API
Hotel Alcide integró la API de WhatsApp de Chat API para automatizar todo el recorrido de comunicación con sus huéspedes: confirmaciones de reserva instantáneas, instrucciones de check-in previas a la llegada, actualizaciones en tiempo real durante la estancia y solicitudes de reseña post-estancia — todo a través de WhatsApp.
Impacto tras 90 días
El 98% de las confirmaciones de reserva se envían ahora automáticamente por WhatsApp, sin esfuerzo manual por parte del personal
El volumen de llamadas a recepción cayó un 61% al recibir los huéspedes toda la información de forma proactiva por WhatsApp antes de su llegada
Las encuestas por WhatsApp post-estancia arrojaron una puntuación de satisfacción de 4.9/5, frente al 4.1/5 por correo electrónico
"Antes recibíamos 40 llamadas al día de huéspedes preguntando por su reserva o los detalles del check-in. Ahora lo reciben todo por WhatsApp antes incluso de pensar en llamar. Nuestro equipo por fin tiene tiempo para centrarse en la hospitalidad, no en la administración."
Más Casos de Éxito
VoyageEasy
42% menos llamadas de soporte con flujos de reserva por WhatsApp
ShopNord GmbH
34% de tasa de recuperación de carritos con automatizaciones de WhatsApp
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