Wie Hotel Alcide 98 % der Buchungsbestätigungen mit WhatsApp automatisierte
Hotel Alcide
Das Problem vor Chat API
Buchungsbestätigungs-E-Mails wurden kaum gelesen — Gäste riefen wiederholt an der Rezeption an, um ihre Reservierungen zu bestätigen, was zu langen Warteschlangen führte und das kleine Empfangsteam in der Hochsaison überforderte
Vorankünfts-Informationen (Check-in-Zeit, Parkplatzinfo, Zugangscode) per E-Mail hatten eine sehr niedrige Öffnungsrate, sodass Gäste unvorbereitet ankamen und an der Rezeption für Mehraufwand sorgten
Die Erfassung von Feedback nach dem Aufenthalt per E-Mail erzielte kaum Rückmeldungen, was es unmöglich machte, wiederkehrende Probleme bei der Gästeerfahrung zu erkennen und zu beheben
Was Hotel Alcide mit Chat API aufgebaut hat
Hotel Alcide integrierte die WhatsApp API von Chat API, um die gesamte Gästekommunikation zu automatisieren: sofortige Buchungsbestätigungen, Check-in-Informationen vor der Anreise, Echtzeit-Updates während des Aufenthalts und Bewertungsanfragen nach dem Aufenthalt — alles über WhatsApp.
Wirkung nach 90 Tagen
98 % der Buchungsbestätigungen werden jetzt automatisch über WhatsApp versendet — ohne manuellen Aufwand für das Personal
Das Anrufvolumen an der Rezeption sank um 61 %, da Gäste alle Informationen proaktiv per WhatsApp vor der Anreise erhielten
WhatsApp-Umfragen nach dem Aufenthalt ergaben einen Zufriedenheitswert von 4.9/5 – gegenüber 4.1/5 per E-Mail
"Früher erhielten wir täglich 40 Anrufe von Gästen, die nach ihrer Buchung oder den Check-in-Details fragten. Jetzt bekommen sie alles auf WhatsApp, bevor sie überhaupt ans Anrufen denken. Unser Team kann sich endlich auf Gastfreundschaft konzentrieren – nicht auf Verwaltung."
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