Caz de utilizare · Suport Clienti

Rezolva suportul mai rapid cu WhatsApp

Deviaza tichetele repetitive, directioneaza problemele complexe catre agenti live instant si lasa clientii sa obtina raspunsuri pe canalul pe care il folosesc deja in fiecare zi.

Incepe gratuit Vezi preturile

Provocarea

De ce echipele de suport sunt coplessite

Suprasarcina de tichete cu intrebari simple

Pana la 80% din tichetele de suport sunt intrebari frecvente repetitive care nu necesita un agent uman, dar consuma cea mai mare parte din timpul echipei.

Timpii de raspuns lenți frustreaza clientii

Clientii asteapta raspunsuri in minute in aplicatiile de mesagerie. Suportul bazat pe email genereaza pierderea clientilor cand timpii de raspuns depasesc 24 de ore.

Canalele fragmentate cauzeaza pierderea contextului

Cand clientii comuta intre email, telefon si chat, agentii pierd contextul si clientii trebuie sa se repete de fiecare data.

Cum ajuta Chat API

Suport mai inteligent prin automatizare WhatsApp

Raspunsuri Automate la Intrebari Frecvente

WhatsApp API

Raspunde instantaneu la cele mai comune intrebari despre statusul comenzii, orar si politica de returnare, fara interventie umana.

Escaladare catre Agent Live

WhatsApp API

Cand raspunsurile automatizate nu sunt suficiente, transfera conversatia catre un agent live cu tot contextul pastrat.

Widget de Chat Incorporabil

Chat Widget

Adauga un widget de chat WhatsApp pe site-ul tau cu o singura linie iframe. Vizitatorii obtin suport pe WhatsApp fara sa paraseasca site-ul.

Notificari de Suport Proactive

SMS API

Informeaza clientii despre probleme cunoscute, ferestre de mentenanta sau actualizari de serviciu inainte sa te contacteze, reducand volumul incoming.

Exemplu de mesaj WhatsApp

9:41

Chat API

● online

Today

Support Bot 🤖

Buna Marco! Tichetul tau #7742 a fost primit. Raspuns asteptat: in 2 ore.

10:02 ✓✓

Support Bot 🤖

Raspunde 1 pentru a verifica statusul · Raspunde 2 pentru a vorbi cu un agent

10:02 ✓✓

10:03 ✓