Cas d'usage · Service Client

Resolvez le support plus vite avec WhatsApp

Deflectez les tickets repetitifs, acheminez instantanement les problemes complexes vers des agents en direct et laissez vos clients obtenir des reponses sur le canal qu'ils utilisent deja chaque jour.

Essai gratuit Voir les tarifs

Le defi

Pourquoi les equipes de support sont debordees

Surcharge de tickets pour des questions simples

Jusqu'a 80% des tickets de support sont des questions FAQ repetitives qui ne necessitent pas d'agent humain, mais consomment la majeure partie du temps de l'equipe.

Les longs delais de reponse frustrent les clients

Les clients attendent des reponses en quelques minutes sur les applications de messagerie. Un support base sur l'email cree du churn quand les delais depassent 24 heures.

Les canaux fragmentes causent une perte de contexte

Quand les clients passent de l'email au telephone puis au chat, les agents perdent le contexte et les clients doivent se repeter a chaque fois.

Comment Chat API aide

Un support plus intelligent grace a l'automatisation WhatsApp

Reponses FAQ Automatisees

WhatsApp API

Repondez instantanement aux questions les plus frequentes sur le statut de commande, les horaires et les politiques de retour, sans intervention humaine.

Escalade vers un Agent en Direct

WhatsApp API

Quand les reponses automatisees ne suffisent pas, transferez la conversation en douceur a un agent en direct avec tout le contexte preserve.

Widget de Chat Integrable

Chat Widget

Ajoutez un widget de chat WhatsApp a votre site avec une seule ligne iframe. Les visiteurs obtiennent du support sur WhatsApp sans quitter votre site.

Notifications de Support Proactives

SMS API

Informez les clients des problemes connus, des fenetres de maintenance ou des mises a jour de service avant qu'ils vous contactent, reduisant ainsi le volume entrant.

Exemple de message WhatsApp

9:41

Chat API

● online

Today

Support Bot 🤖

Bonjour Marco ! Votre ticket #7742 a ete recu. Reponse attendue : dans les 2 heures.

10:02 ✓✓

Support Bot 🤖

Repondez 1 pour verifier le statut · Repondez 2 pour parler a un agent

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