Caso de uso · Suporte ao Cliente

Resolva o suporte mais rapidamente com WhatsApp

Desvie tickets repetitivos, encaminhe problemas complexos para agentes ao vivo imediatamente e deixe os clientes obter respostas no canal que ja usam todos os dias.

Comecar gratuitamente Ver precos

O desafio

Por que as equipas de suporte estao sobrecarregadas

Sobrecarga de tickets por perguntas simples

Ate 80% dos tickets de suporte sao perguntas FAQ repetitivas que nao requerem um agente humano, mas consomem a maior parte do tempo da equipa.

Tempos de resposta lentos frustram os clientes

Os clientes esperam respostas em minutos nas aplicacoes de mensagens. O suporte baseado em email gera churn quando os tempos de resposta excedem 24 horas.

Canais fragmentados causam perda de contexto

Quando os clientes trocam entre email, telefone e chat, os agentes perdem o contexto e os clientes tem de se repetir de cada vez.

Como a Chat API ajuda

Suporte mais inteligente atraves de automacao WhatsApp

Respostas FAQ Automatizadas

WhatsApp API

Responda instantaneamente as perguntas mais comuns sobre estado da encomenda, horario e politicas de devolucao, sem intervencao humana.

Escalada para Agente ao Vivo

WhatsApp API

Quando as respostas automatizadas nao sao suficientes, transfira a conversa facilmente para um agente ao vivo com todo o contexto preservado.

Widget de Chat Incorporavel

Chat Widget

Adicione um widget de chat WhatsApp ao seu site com uma unica linha iframe. Os visitantes obtem suporte no WhatsApp sem sair do seu site.

Notificacoes de Suporte Proativas

SMS API

Informe os clientes sobre problemas conhecidos, janelas de manutencao ou atualizacoes de servico antes de eles o contactarem, reduzindo o volume de entrada.

Exemplo de mensagem WhatsApp

9:41

Chat API

● online

Today

Support Bot 🤖

Ola Marco! O seu ticket #7742 foi recebido. Resposta esperada: dentro de 2 horas.

10:02 ✓✓

Support Bot 🤖

Responda 1 para verificar o estado · Responda 2 para falar com um agente

10:02 ✓✓

10:03 ✓