Gebruiksscenario · Klantenservice

Los ondersteuning sneller op met WhatsApp

Wijs repetitieve tickets af, routeer complexe problemen direct naar live agenten en laat klanten antwoorden krijgen op het kanaal dat ze al dagelijks gebruiken.

Gratis starten Bekijk prijzen

De uitdaging

Waarom ondersteuningsteams overweldigd worden

Ticketoverbelasting met eenvoudige vragen

Tot 80% van de ondersteuningstickets zijn repetitieve FAQ-vragen die geen menselijke agent vereisen, maar het grootste deel van de teamtijd verbruiken.

Langzame responstijden frustreren klanten

Klanten verwachten antwoorden binnen minuten in berichtenapps. E-mailondersteuning genereert churn wanneer responstijden meer dan 24 uur bedragen.

Gefragmenteerde kanalen veroorzaken contextverlies

Wanneer klanten wisselen tussen e-mail, telefoon en chat, verliezen agenten context en moeten klanten zichzelf telkens herhalen.

Hoe Chat API helpt

Slimmere ondersteuning via WhatsApp-automatisering

Geautomatiseerde FAQ-antwoorden

WhatsApp API

Beantwoord direct de meest gestelde vragen over bestelstatus, openingstijden en retourbeleid, zonder menselijke tussenkomst.

Escalatie naar Live Agent

WhatsApp API

Wanneer geautomatiseerde antwoorden niet voldoende zijn, draag het gesprek soepel over aan een live agent met alle context behouden.

Insluitbare Chat Widget

Chat Widget

Voeg een WhatsApp chat widget toe aan je website met een enkele iframe-regel. Bezoekers krijgen ondersteuning via WhatsApp zonder je site te verlaten.

Proactieve Ondersteuningsnotificaties

SMS API

Informeer klanten over bekende problemen, onderhoudsvensters of service-updates voordat ze contact opnemen, waardoor inkomend volume wordt verminderd.

Voorbeeld WhatsApp bericht

9:41

Chat API

● online

Today

Support Bot 🤖

Hoi Marco! Je ticket #7742 is ontvangen. Verwacht antwoord: binnen 2 uur.

10:02 ✓✓

Support Bot 🤖

Antwoord 1 om status te controleren · Antwoord 2 om met een agent te spreken

10:02 ✓✓

10:03 ✓