Caso de uso · Atencion al Cliente

Resuelve el soporte mas rapido con WhatsApp

Deflecta tickets repetitivos, enruta problemas complejos a agentes en vivo de inmediato y permite que los clientes obtengan respuestas en el canal que ya usan cada dia.

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El desafio

Por que los equipos de soporte estan desbordados

Sobrecarga de tickets por preguntas simples

Hasta el 80% de los tickets de soporte son preguntas FAQ repetitivas que no requieren un agente humano, pero consumen la mayor parte del tiempo del equipo.

Los tiempos de respuesta lentos frustran a los clientes

Los clientes esperan respuestas en minutos en las apps de mensajeria. El soporte por email genera abandono cuando los tiempos de respuesta superan las 24 horas.

Los canales fragmentados causan perdida de contexto

Cuando los clientes cambian entre email, telefono y chat, los agentes pierden el contexto y los clientes deben repetirse cada vez.

Como ayuda Chat API

Soporte mas inteligente mediante automatizacion de WhatsApp

Respuestas FAQ Automatizadas

WhatsApp API

Responde al instante a las preguntas mas comunes sobre estado del pedido, horarios y politicas de devolucion, sin intervencion humana.

Escalacion a Agente en Vivo

WhatsApp API

Cuando las respuestas automatizadas no son suficientes, transfiere la conversacion sin problemas a un agente en vivo con todo el contexto preservado.

Widget de Chat Embebible

Chat Widget

Agrega un widget de chat de WhatsApp a tu sitio web con una sola linea iframe. Los visitantes obtienen soporte en WhatsApp sin salir de tu sitio.

Notificaciones de Soporte Proactivas

SMS API

Informa a los clientes sobre problemas conocidos, ventanas de mantenimiento o actualizaciones de servicio antes de que te contacten, reduciendo el volumen entrante.

Ejemplo de mensaje WhatsApp

9:41

Chat API

● online

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Hola Marco! Tu ticket #7742 ha sido recibido. Respuesta esperada: en 2 horas.

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