Przypadek uzycia · Obsluga Klienta

Rozwiazuj support szybciej z WhatsApp

Odchylaj powtarzajace sie zgloszenia, natychmiast kieruj skomplikowane sprawy do agentow na zywo i daj klientom mozliwosc uzyskania odpowiedzi na kanale, z ktorego korzystaja na co dzien.

Rozpocznij bezplatny trial Zobacz cennik

Wyzwanie

Dlaczego zespoly supportu sa przeciazone

Przeciazenie zgloszeniami z prostych pytan

Do 80% zgloszen supportowych to powtarzajace sie pytania FAQ, ktore nie wymagaja ludzkiego agenta, a mimo to zajmuja wiekszosc czasu zespolu.

Dlugie czasy odpowiedzi frusturuja klientow

Klienci oczekuja odpowiedzi w ciagu minut w aplikacjach do komunikacji. Support oparty na e-mailu prowadzi do churnu, gdy czasy odpowiedzi przekraczaja 24 godziny.

Fragmentacja kanalow powoduje utrate kontekstu

Gdy klienci przelaczaja sie miedzy e-mailem, telefonem a czatem, agenci traca kontekst, a klienci musza sie powtarzac przy kazdym kontakcie.

Jak pomaga Chat API

Inteligentniejszy support dzieki automatyzacji WhatsApp

Automatyczne Odpowiedzi na FAQ

WhatsApp API

Odpowiadaj natychmiast na najczestsze pytania o status zamowienia, godziny otwarcia i polityki zwrotow, bez zadnego udzialu czlowieka.

Eskalacja do Agenta na Zywo

WhatsApp API

Gdy automatyczne odpowiedzi nie wystarcza, plynnie przekaz rozmowe do agenta na zywo z zachowaniem pelnego kontekstu.

Osadzalny Widget Czatu

Chat Widget

Dodaj widget czatu WhatsApp do swojej strony jedna linia iframe. Odwiedzajacy uzyskuja wsparcie na WhatsApp bez opuszczania Twojej witryny.

Proaktywne Powiadomienia Supportowe

SMS API

Informuj klientow o znanych problemach, oknach konserwacyjnych lub aktualizacjach uslug, zanim skontaktuja sie z Toba, redukujac wolumen przychodzacy.

Przykladowa wiadomosc WhatsApp

9:41

Chat API

● online

Today

Support Bot 🤖

Czesc Marco! Twoje zgloszenie #7742 zostalo odebrane. Oczekiwana odpowiedz: w ciagu 2 godzin.

10:02 ✓✓

Support Bot 🤖

Odpowiedz 1, aby sprawdzic status · Odpowiedz 2, aby porozmawiac z agentem

10:02 ✓✓

10:03 ✓