Anwendungsfall · Kundensupport

Support schneller loesen mit WhatsApp

Lenken Sie repetitive Tickets ab, leiten Sie komplexe Probleme sofort an Live-Agenten weiter und lassen Sie Kunden auf dem Kanal Antworten erhalten, den sie taeglich nutzen.

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Die Herausforderung

Warum Support-Teams ueberlastet sind

Ticket-Ueberlastung durch einfache Fragen

Bis zu 80% der Support-Tickets sind repetitive FAQ-Fragen, die keinen menschlichen Agenten erfordern, verbrauchen aber den Grossteil der Teamzeit.

Lange Antwortzeiten frustrieren Kunden

Kunden erwarten Antworten innerhalb von Minuten auf Messaging-Apps. E-Mail-Support fuehrt zu Kundenabwanderung, wenn die Antwortzeiten 24 Stunden ueberschreiten.

Fragmentierte Kanaele fuehren zu Kontextverlust

Wenn Kunden zwischen E-Mail, Telefon und Chat wechseln, verlieren Agenten den Kontext und Kunden muessen sich jedes Mal wiederholen.

Wie Chat API hilft

Intelligenteren Support durch WhatsApp-Automatisierung

Automatisierte FAQ-Antworten

WhatsApp API

Antworten Sie sofort auf die haeufigsten Fragen zu Bestellstatus, Oeffnungszeiten und Rueckgaberichtlinien, ohne menschliches Eingreifen.

Eskalation an Live-Agenten

WhatsApp API

Wenn automatisierte Antworten nicht ausreichen, uebergeben Sie das Gespraech nahtlos an einen Live-Agenten, mit vollstaendig erhaltenem Kontext.

Einbettbares Chat-Widget

Chat Widget

Fuegen Sie Ihrer Website ein WhatsApp-Chat-Widget mit einer einzigen iframe-Zeile hinzu. Besucher erhalten Support per WhatsApp, ohne Ihre Seite zu verlassen.

Proaktive Support-Benachrichtigungen

SMS API

Informieren Sie Kunden ueber bekannte Probleme, Wartungsfenster oder Service-Updates, bevor sie Sie kontaktieren, und reduzieren Sie so das eingehende Volumen.

Beispiel-WhatsApp-Nachricht

9:41

Chat API

● online

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Hallo Marco! Ihr Ticket #7742 wurde empfangen. Erwartete Antwort: innerhalb von 2 Stunden.

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Antworten Sie 1 fuer Statusabfrage · Antworten Sie 2 fuer einen Agenten

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