Wie ShopNord die Bestellwiederherstellung um 34% mit WhatsApp steigerte
ShopNord GmbH
Das Problem vor Chat API
Warenkorbabbruch-E-Mails hatten eine durchschnittliche Öffnungsrate von nur 8%, was jeden Monat tausende Euro an potenziellem Umsatz unerreicht ließ
Kein direkter Kanal, um Kunden nach dem Kauf für Lieferupdates zu erreichen, was zu einem hohen eingehenden Support-Anrufvolumen führte
Manuelle Kontaktaufnahme mit Großhandelskunden dauerte 3 volle Arbeitstage pro Kampagnenzyklus
Was ShopNord mit Chat API aufgebaut hat
ShopNord integrierte die WhatsApp API von Chat API innerhalb von 48 Stunden. Mit dem Template Manager konfigurierten sie automatisierte Warenkorbwiederherstellungsnachrichten, Versandbenachrichtigungen und wöchentliche Großhandels-Broadcasts.
Auswirkungen nach 60 Tagen
WhatsApp-Nachrichten für abgebrochene Warenkörbe haben 34% der Sitzungen wiederhergestellt, gegenüber 8% per E-Mail
Einnahmen aus WhatsApp-Kampagnen überstiegen die Integrationskosten um das 2,1-fache
Vom API-Schlüssel bis zur ersten Live-Nachricht in unter 48 Stunden, ohne vorherige WhatsApp API-Kenntnisse
"Wir haben zwei Jahre lang E-Mail-Retargeting mit minimalen Ergebnissen versucht. Die WhatsApp-Integration von Chat API ging in zwei Tagen live und die Wirkung war sofort spürbar. Unsere Warenkorbwiederherstellungsrate stieg im ersten Monat von 8% auf 34%."
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