Comment ShopNord a augmenté la récupération de commandes de 34% avec WhatsApp
ShopNord GmbH
Le problème avant Chat API
Les e-mails d'abandon de panier avaient un taux d'ouverture moyen de seulement 8%, laissant chaque mois des milliers d'euros de revenus potentiels non atteints
Aucun canal direct pour contacter les clients après l'achat avec des mises à jour de livraison, entraînant un volume élevé d'appels de support entrants
La prospection manuelle des clients grossistes prenait 3 jours ouvrés complets par cycle de campagne
Ce que ShopNord a construit avec Chat API
ShopNord a intégré la WhatsApp API de Chat API en 48 heures. En utilisant le Template Manager, ils ont configuré des messages automatisés de récupération de panier, des notifications d'expédition et des diffusions hebdomadaires aux grossistes.
Impact après 60 jours
Les messages WhatsApp de panier abandonné ont récupéré 34% des sessions, contre 8% par e-mail
Les revenus des campagnes WhatsApp ont dépassé les coûts d'intégration de 2.1x
De la clé API au premier message en direct en moins de 48 heures, sans expérience préalable de la WhatsApp API
"Nous avons essayé le reciblage par e-mail pendant deux ans avec des résultats minimes. L'intégration WhatsApp de Chat API est passée en direct en deux jours et l'impact a été immédiat. Notre taux de récupération de panier est passé de 8% à 34% le premier mois."
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