Cómo ShopNord aumentó la recuperación de pedidos un 34% con WhatsApp
ShopNord GmbH
El problema antes de Chat API
Los correos de abandono de carrito tenían una tasa de apertura media de solo el 8%, dejando miles de euros en ingresos potenciales sin alcanzar cada mes
Sin canal directo para contactar a clientes tras la compra con actualizaciones de entrega, lo que generaba un alto volumen de llamadas de soporte entrantes
El contacto manual con clientes mayoristas llevaba 3 días laborables completos por ciclo de campaña
Lo que ShopNord construyó con Chat API
ShopNord integró la WhatsApp API de Chat API en 48 horas. Usando el Template Manager, configuraron mensajes automatizados de recuperación de carrito, notificaciones de envío y emisiones semanales para mayoristas.
Impacto tras 60 días
Los mensajes de WhatsApp de carrito abandonado recuperaron el 34% de las sesiones, frente al 8% por correo electrónico
Los ingresos de las campañas de WhatsApp superaron los costes de integración en 2.1x
De la clave API al primer mensaje en vivo en menos de 48 horas, sin experiencia previa con la WhatsApp API
"Probamos el retargeting por correo electrónico durante dos años con resultados mínimos. La integración WhatsApp de Chat API se activó en dos días y el impacto fue inmediato. Nuestra tasa de recuperación de carrito pasó del 8% al 34% en el primer mes."
Más casos de éxito
Hotel Alcide
Confirmaciones de reserva automatizadas y mensajería de huéspedes por WhatsApp
Play Viaggi
Entrega de documentos de viaje y actualizaciones de itinerario en tiempo real por WhatsApp
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