Come ShopNord ha aumentato il recupero degli ordini del 34% con WhatsApp
ShopNord GmbH
Il problema prima di Chat API
Le e-mail di abbandono del carrello avevano un tasso di apertura medio di solo l'8%, lasciando ogni mese migliaia di euro di ricavi potenziali non raggiunti
Nessun canale diretto per contattare i clienti dopo l'acquisto con aggiornamenti sulla consegna, con conseguente alto volume di chiamate di supporto in entrata
Il contatto manuale con i clienti all'ingrosso richiedeva 3 giorni lavorativi completi per ciclo di campagna
Cosa ha costruito ShopNord con Chat API
ShopNord ha integrato la WhatsApp API di Chat API in 48 ore. Usando il Template Manager, hanno configurato messaggi automatizzati di recupero carrello, notifiche di spedizione e trasmissioni settimanali per i grossisti.
Impatto dopo 60 giorni
I messaggi WhatsApp di carrello abbandonato hanno recuperato il 34% delle sessioni, rispetto all'8% via e-mail
I ricavi delle campagne WhatsApp hanno superato i costi di integrazione di 2.1x
Dalla chiave API al primo messaggio live in meno di 48 ore, senza esperienza pregressa con la WhatsApp API
"Abbiamo provato il retargeting via e-mail per due anni con risultati minimi. L'integrazione WhatsApp di Chat API è andata live in due giorni e l'impatto è stato immediato. Il nostro tasso di recupero carrello è passato dall'8% al 34% nel primo mese."
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