Gebruiksscenario · E-commerce

Verander elke bestelling in een WhatsApp-gesprek

Verhoog klanttevredenheid en verminder misgelopen verkopen met automatische ordernotificaties, herstel van verlaten winkelwagens en realtime bezorgingsupdates.

Gratis starten Bekijk prijzen

De uitdaging

Waarom e-commercemerken moeite hebben met berichten

Hoge winkelwagenverlatingsratio

68% van de winkelwagens wordt verlaten voor de betaling. E-mailherstelcampagnes hebben een gemiddeld openingspercentage onder de 20%.

Klanten zonder informatie

"Waar is mijn bestelling?" is het nummer-een ondersteuningsverzoek. Handmatige antwoorden nemen de tijd van agenten in beslag en verhogen de terugbetalingsdruk.

Moeizame retouren vernietigen loyaliteit

Klanten die problemen ondervinden bij retouren kopen zelden opnieuw. Slechte communicatie na de bestelling leidt tot negatieve beoordelingen.

Hoe Chat API helpt

Berichtenautomatisering voor elk e-commerce contactmoment

Geautomatiseerde Ordernotificaties

WhatsApp API

Stuur directe orderbevestigingen, betalingsbonnen en verzendnotificaties op het moment dat elke gebeurtenis plaatsvindt in jouw systeem.

Herstel van Verlaten Winkelwagens

WhatsApp API

Neem automatisch contact op met kopers 1, 4 en 24 uur na het verlaten met gepersonaliseerde WhatsApp-berichten die hen terugbrengen naar hun winkelwagen.

Bezorgtracking Updates

WhatsApp API

Stel klanten op de hoogte bij elke stap van de levering: verzonden, onderweg, bijna bezorgd en afgeleverd, waardoor inkomende ondersteuning proactief wordt verminderd.

Retour- en Terugbetalingsnotificaties

SMS API

Houd klanten op de hoogte van de status van retourgoed keuringen en terugbetalingstermijnen via SMS of geautomatiseerde WhatsApp-berichten.

Voorbeeld WhatsApp bericht

9:41

Chat API

● online

Today

Chat API 🛒

Hoi Alex! Je bestelling #4821 is verzonden en is onderweg. 📦

Verwachte levering: Morgen tussen 14:00 en 18:00

09:41 ✓✓

Chat API 🛒

Volg bestelling: track.shop/4821

09:41 ✓✓

Wanneer komt het precies?

09:43 ✓

Message

Branche-benchmarks

45%

Hogere openingsratio vs e-mail

Meer winkelwagenherstels

28%

Minder WISMO-tickets

Gerelateerde functies

Tools voor jouw e-commerce berichten

WhatsApp API

Template Manager

Analytics

WhatsApp API

Klaar om WhatsApp naar uw bedrijf te brengen?

Begin gratis met de Chat API's. Geen creditcard vereist voor de sandbox.

Gratis beginnen Praat met sales